Direto para uma Conversão: Jornada do Comprador em Diferentes Segmentos de Marketing de Afiliados
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A jornada do usuário varia de segmento para segmento e de oferta para oferta. Algumas são curtas e simples, outras são mais complexas (porém, bem remuneradas). Mas como essas jornadas dependem do nicho com o qual você trabalha? Como organizar um caminho adequado para o usuário alcançar a conversão desejada de acordo com a oferta escolhida?
Vamos discutir diferentes tipos de fluxos e ver como eles variam nos segmentos de marketing de afiliados mais populares.
O que é a jornada de um comprador?
A jornada do comprador é uma sequência de ações que os visitantes completam antes de chegarem à sua Landing Page, onde realizam a ação alvo. Algumas ofertas têm um fluxo muito simples, basta um clique e seu usuário já está lá, convertido. Outras, como pesquisas, depósitos ou registros, geralmente têm um caminho mais longo a percorrer.
Enquanto o primeiro tipo visa uma reação imediata e, às vezes, uma ação impulsiva, o segundo é mais complexo. Quando você trabalha com ofertas que envolvem uma jornada complicada do usuário, sua tarefa é manter a atenção deles para que não desistam e adicionar valor extra para incentivá-los a continuar.
Uma experiência do usuário suave, clara e de valor são importantes para encorajar os visitantes a pressionar aquele botão desejado. A jornada do usuário molda toda a história e, na maioria dos casos, decide se a ação alvo será completada.
A diferença entre os fluxos de usuários descritos acima é determinada principalmente pelo segmento e pelo tipo de oferta com que você trabalha. Então, vamos focar nos mais populares e ver como funcionam em vários cenários.
Finanças
Finanças é um dos principais segmentos no marketing de afiliados, compartilha a liderança com Aplicativos e iGaming. As três principais categorias para ofertas de Finanças são:
Criptomoedas
A maioria das ofertas de Criptomoedas exige registro e depósito, o que torna esse tipo de oferta bastante complexo. Às vezes, elas também incluem chamadas, quando uma equipe de suporte entra em contato com o lead para facilitar o processo de depósito. Aqui está como o fluxo se parece:
Pre-lander > Landing Page (registro) > Thank You Page > Call (opcional) > Deposit
Para essas ofertas, os pré-landers são muito importantes. Eles geralmente incluem guias em vídeo sobre como trabalhar com Criptomoedas, histórias de sucesso ou seções de comentários como prova social.
Aqui está um exemplo de uma história de sucesso para um pré-lander:
Importante: Adicione números, quantia de lucro, a diferença entre o depósito e a renda, etc.
E aqui vem o formulário de registro, simples e claro:
De forma parecida, após ler uma história de sucesso, os usuários podem se inspirar para repetir a experiência. Transferi-los diretamente para a página de registro após tal aquecimento pode ser eficiente.
Dicas profissionais da nossa Equipe de Vendas:
- Faça seus pré-landers o mais simples possível. Não deixe seus visitantes se perguntando onde está o link para a landing page.
- Use três ou mais hiperlinks no texto do seu pré-lander. Seja uma história de sucesso ou uma descrição de produto, adicione alguns links para a landing page (você pode adicioná-los sempre que mencionar o nome da marca, por exemplo).
- Se você tiver alguma oportunidade de entrar em contato com o dono da oferta e alterar um pré-lander, certifique-se de testar alguns deles. Ou seja, verifique como a colocação diferente de um formulário de registro influencia sua taxa de conversão (CR).
Dica: De acordo com nossos testes, o melhor local é a parte superior da página.
- Veja o que os concorrentes estão fazendo. Em um mercado tão competitivo como o de Cripto, você deve estar à frente de outros afiliados e conhecer suas estratégias. Experimente os métodos deles, teste várias opções e veja o que consegue.
- De acordo com nossas estatísticas, os melhores resultados podem ser alcançados com anúncios Push ou anúncios Popunder.
Forex
As ofertas de Forex têm as mesmas peculiaridades que as de Criptomoeda, incluindo o fluxo. Aqui está como um pré-lander pode parecer:
O texto em alemão à direita descreve garantias, a tradução é:
Nossa principal prioridade é a sua negociação segura
- Junte-se à plataforma confiada por milhões de usuários
- Nós cuidamos da sua privacidade
- Seu dinheiro está seguro
Dicas profissionais da nossa Equipe de Vendas:
- Nas ofertas de Forex, pode haver uma etapa como uma conta demo. Geralmente, antes de o usuário fazer um depósito. Tais contas demo existem para mostrar aos usuários como a plataforma funciona, permitir que eles testem várias funcionalidades e compreendam os princípios.
Dica: Se a sua oferta inclui uma opção de conta demo, use seu pré-lander ou notificação Push para informar os usuários sobre isso.
- Atenção às restrições. A maioria das ofertas de Forex de empresas europeias possui limitações. Por exemplo, não é permitido usar quaisquer CTAs e cópias estimulantes, sua estratégia deve ser modesta e suave. Tente procurar empresas de Forex sediadas na Ásia, elas oferecem mais liberdade. E não se esqueça de perguntar ao proprietário da oferta sobre as restrições.
- Se você tem acesso ao pré-lander e pode fazer alterações, teste diferentes formulários de registro. Sugerimos testar várias cores, formatos de botões e localizações. De acordo com nossos testes, esses aspectos podem mudar o jogo radicalmente.
- Quanto ao formato do anúncio, novamente, nossos testes mostram que Notificações Push funcionam de forma eficiente com Forex.
Cartões de Crédito e Empréstimos
Cartões de Crédito e Empréstimos compõem uma parte considerável das ofertas de Finanças. Devemos destacar que os Cartões de Crédito são os mais populares aqui, especialmente na LATAM.
Então, essas ofertas são bastante claras: os usuários podem obter uma conta de cartão de crédito ou solicitar um microcrédito. Aqui está como o fluxo geralmente se parece:
Pre-lander > Landing Page (registro que geralmente inclui algumas etapas) > Thank You Page > Call > Aprovação de um cartão de crédito, cotação de empréstimo
Agora, tradicionalmente, vamos ver como um pré-lander pode parecer:
Aqui o texto diz:
Seu limite (1200) – Sem entrevista para empréstimo
CARTÃO DE CRÉDITO – NÃO PERCA SUA CHANCE
42,3 mil avaliações, Esta oferta expira em 11 minutos e 53 segundos.
Veja as melhores opções de Cartão de Crédito que atendem às suas necessidades.
Este pré-lander descreve as condições: limite financeiro + cotação sem entrevista. Também podemos ver um temporizador que incentiva os usuários a agir, bem como informações sobre a classificação. Esses elementos agregam valor e confiabilidade à oferta.
Dicas profissionais da nossa Equipe de Vendas:
- Para Cartões de Crédito, você pode usar cópias motivacionais e incentivar os usuários a verificar a oferta imediatamente. Geralmente, não há restrições como no Forex aqui.
- Como nossas estatísticas mostram, a região mais frutífera para Cartões e Empréstimos é o Brazil.
- Você não precisa de um pré-lander para esse tipo de oferta, então o fluxo é mais fácil.
- Push é o formato mais eficiente para Cartões e Empréstimos, de acordo com nossas estatísticas e estudos de caso.
Percepções gerais sobre Finanças
O segmento de Finanças geralmente apresenta um fluxo bastante complicado. Os usuários precisam se registrar, preencher formulários e, às vezes, até falar com a equipe de suporte por telefone.
Para Criptomoedas, é provável que terminem fazendo um depósito, enquanto Cartões de Crédito precisam receber a aprovação final. Assim, o segmento de Finanças pode envolver operações com dinheiro, o que significa que os usuários precisam confiar em você antes de fazerem um depósito ou solicitarem um empréstimo.
Algumas estratégias para construir confiabilidade:
- Adicione prova social – comentários, histórias de sucesso;
- Adicione instruções – guias em vídeo, explicações, descrições de produtos;
- Explique as condições – escreva sobre as condições da oferta, como limites, ofertas especiais, etc.
Aplicativos
Como você sabe, o segmento de Aplicativos inclui bloqueadores de anúncios, VPNs, limpadores e outras aplicações.
Importante: Enquanto a jornada do comprador em Finanças depende da categoria da oferta, em Aplicativos tudo depende da plataforma: Android ou iOS. Então, vamos comparar o fluxo.
Aplicações para iOS:
Pre-lander > (pago) > Opção por Teste Gratuito > Pagamento Automático para Assinatura
Aplicações para Android:
Instalação do Pré-lander > (gratuito, do Google Play) > Interação do Usuário com Anúncios no Aplicativo
Os pré-landers são absolutamente necessários para ambas as plataformas e todos os tipos de ofertas de aplicativos. O motivo é simples: você deve explicar qual aplicativo você oferece, por que os usuários podem precisar dele, quais são os termos e condições, etc. As pessoas não têm muita tendência a instalar aplicativos duvidosos. Eles podem considerar como malware, então você precisa provar que o seu é confiável.
Um pré-lander de Aplicativos pode parecer assim:
E aqui está um exemplo de notificação Push:
Para resumir
A plataforma (Android ou iOS) importa muito para Aplicativos . Cada dispositivo tem diferentes requisitos em termos de instalação de aplicativos. A maioria dos aplicativos para iOS geralmente é paga, enquanto os usuários de Android desfrutam de aplicativos gratuitos, mas com anúncios internos. Tanto o fluxo quanto a ação alvo são diferentes aqui. Considere isso ao lançar sua campanha de Aplicativos com um direcionamento específico.
Dicas profissionais da nossa Equipe de Vendas:
- Aplicativos podem ter versões de teste. Isso é ainda mais verdade para iOS. Primeiro, os usuários têm uma experiência gratuita, depois ela expira, e um banner com assinatura paga aparece. O truque é realmente fazer com que esse banner seja maximamente visível e óbvio. Crie um botão grande e faça ele aparecer durante o uso. Caso contrário, se o usuário não ver o botão de assinatura, você corre o risco de perder seu pagamento. Você pode discutir isso com o proprietário da oferta, se tiver essa oportunidade.
Sorteios
As ofertas de sorteios são ótimas para afiliados que criam seus próprios pré-landers. Sorteios são principalmente brindes. Os usuários são convidados a tentar a sorte para ganhar um prêmio, seja um smartphone, voucher, cartão-presente ou qualquer outra coisa.
A jornada do comprador geralmente implica um processo de registro/assinatura onde os usuários preenchem um formulário e adicionam seu nome, e-mail, telefone e outros detalhes (se necessário). Mas, na maioria dos casos, são apenas o nome e o telefone ou e-mail.
Importante: Os usuários preenchem esses formulários com entusiasmo quando têm motivação para fazê-lo. Nos sorteios, você deve motivá-los com a oportunidade de ganhar algo valioso, um prêmio.
Nos sorteios, a jornada do comprador pode variar. Em geral, existem três tipos de fluxo aqui – Opt-In Único (SOI), Opt-In Duplo (DOI) e Submissão de Cartão de Crédito. O SOI é o mais simples:
Pré-lander (com uma roda ou caixas de presentes para escolher) > Landing Page com um Formulário de Registro
Ou:
Pré-lander (com uma história de sucesso) > com um Formulário de Registro/Roda
Ou ainda, os sorteios podem ter apenas uma página com registro ou roda/caixas de presentes, nada mais.
Ou ainda, os sorteios podem ter apenas uma página com registro ou roda/caixas de presentes, nada mais.
Um DOI um pouco mais complicado parece assim:
Pré-lander (com uma roda ou caixas de presente para escolher) > Landing Page com Formulário de Registro > Confirmação por e-mail
No DOI, os usuários precisam confirmar o registro via e-mail, enquanto no SOI, nenhuma ação adicional é necessária.
Submissão de Cartão de Crédito é assim:
Pre-lander > Formulário de Registro (com informações básicas – nome e contatos) > Formulário com Detalhes do Cartão de Crédito
Após o cartão ser adicionado, a conversão é contabilizada. Esta categoria de ofertas também inclui diversos serviços pagos, como streaming de vídeo e música. Enquanto a assinatura estiver ativa, o proprietário da oferta cobrará um preço pelo uso mensalmente (geralmente, até $100).
Importante: Este fluxo de oferta é complicado porque nem todo usuário está pronto para deixar seu número de cartão online. Por outro lado, um fluxo tão avançado está associado a altos pagamentos.
Para resumir
Os sorteios podem implicar tanto em uma jornada do usuário extremamente simples quanto bastante complicada. Às vezes, as pessoas apenas giram a roda e deixam alguns dados, mas às vezes elas são obrigadas a enviar números de cartão e até mesmo assinar serviços pagos.
Considerando a ação final e a complexidade do fluxo, tente manter eles interessados até o último passo. Certifique-se de que sua oferta de sorteios seja tão atraente que seja simplesmente impossível ignorar. Conte uma história, descreva quão incrível é o prêmio e adicione alguns comentários dos ganhadores ou assinantes anteriores.
Dicas profissionais da nossa Equipe de Vendas:
- Em geral, os sorteios funcionam como ofertas de geração de leads. Sua principal função é coletar o máximo de informações do usuário possível. Para alcançar esse objetivo, você deve tornar sua oferta o mais simples possível. Peça apenas dados básicos e evite adicionar mais de três ou quatro perguntas.
- Outro fator motivador para seus potenciais leads. Certifique-se de escolher ofertas com os produtos mais desejados e recentes. Por exemplo, o novo iPhone certamente vai despertar mais interesse do que um Samsung antigo.
Estratégia de monetização pós-conversão
Para maximizar seu lucro, você pode configurar a Tag ProPush em sua Landing Page ou pré-lander.
Esta é uma ideia especialmente ótima para ofertas de Sorteios e Finanças, onde a chance de conversão não é tão alta ou o fluxo é bastante complicado. Para esses segmentos, configure a Tag ProPush em seu pré-lander. Quanto às ofertas de Aplicativos, use o ProPush para sua landing page.
Após configurar ele em sua landing page/pré-lander, seus usuários verão a janela de opt-in. Não importa como os usuários interagem. Seja aceitando ou recusando a assinatura, deixando a página ou mesmo que já tenham se inscrito, você ainda receberá dinheiro deles.
A segunda chance de monetização é sua! Quando os usuários não interagem com sua oferta como necessário, a Tag ProPush os encaminhará para outra oferta relevante, considerando suas características.
Rastreamento da jornada do usuário
Aqui vai uma dica do nosso parceiro Michał Schindler da Voluum:
“Para ter confiança em saber o que funciona e o que não funciona, você deve configurar o rastreamento para toda a jornada do usuário. Entender como seus clientes se comportam através do mapeamento da jornada do cliente permite concentrar seus esforços onde eles são mais necessários, aprimorar os pontos fracos do design de sua página e ver como seus clientes reagem a essas atualizações.“
As condições essenciais do mapeamento da jornada do cliente são:
- Registrar eventos gerados pelo usuário em vários sites
- Atribuir as conversões corretas ao clique original
- Visualizar todos os eventos relacionados ao clique original
Você pode fazer tudo isso com rastreadores de anúncios incluindo Voluum.
Resumindo
Bem, é isso! Terminamos com três segmentos extremamente populares! Agora você sabe como os fluxos dependem do tipo de oferta, quais criativos funcionam melhor e, o mais importante: como incentivar os usuários a converterem.
Espero que, com essas dicas em mãos, você aborde suas campanhas de maneira ainda mais inteligente e ganhe ainda mais! Boa sorte, e volte ao nosso blog para ler a segunda parte do artigo sobre iGaming, Namoro e Comércio Eletrônico!
Você tem alguma dúvida ou ideia? Entre em nosso chat no Telegram e vamos discuti-las juntos!
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