Optimización de la Tasa de Conversión: ¿Tu Camino Hacia un Mejor Rendimiento?

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¿Tu página de destino genera muchas ventas o es más bien una sala de espera digital? Si no va muy bien, no te preocupes porque siempre hay formas de arreglarlo y conseguir la atención y las ventas que deseas.

Aquí puedes aprender algunas estrategias básicas que pueden impulsar tus ventas, inscripciones o cualquier otro objetivo que tengas en mente.

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¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO) y por qué es importante?

Imagina tu página de destino como un mostrador. Tienes expositores llamativos, personal servicial y una oferta fantástica. Los clientes se sienten atraídos por lo que ofreces pero, por alguna razón, muchos de ellos no compran nada.

Entonces, ¿qué puede empujarles a hacer esa compra? Ahí es donde entra en juego la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO).

Pero, ¿qué es la optimización de la tasa de conversión?

¡Es el arte de hacer que los que miran por la ventana se conviertan en clientes fieles! El CRO te ayuda a comprender por qué los visitantes pueden dudar y te proporciona estrategias para resolver sus dudas. Piensa en ello colocando estratégicamente señales útiles, ofreciendo ofertas irresistibles y garantizando un proceso de pago fluido para dar a los clientes potenciales el empujón en la dirección correcta.

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Comprender y calcular la tasa de conversión (TC)

La tasa de conversión de tu página es algo así como su puntuación de éxito. No se trata sólo de cuántas personas te visitan, sino de cuántas realizan la acción que tú quieres que hagan. Y para calcular tu RC, necesitas conocer esta sencilla fórmula:

Supongamos que 1000 personas visitan tu tienda online y 30 de ellas realizan una compra. Tu tasa de conversión sería (30/1000) x 100 = 3%.

Entonces, ¿por qué importa tu tasa de conversión? Hay dos razones principales.

La primera es porque identifica los puntos fuertes y débiles de tu página. Un CR alto significa que tu página, tu texto y todas los demás creativos resuenan, mientras que uno bajo indica que es hora de investigar y optimizar.

La segunda razón es que te permite medir tu crecimiento porque, al fin y al cabo, el CRO trata de mejoras. El seguimiento de tu RC a lo largo del tiempo te permite ver los resultados de tus esfuerzos.

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Aumenta tus conversiones: las mejores estrategias de CRO

Ahora que entiendes qué es la tasa de conversión y por qué es tan importante, tenemos que hablar de cómo puedes mejorarla. Repasemos algunas de las mejores estrategias probadas de optimización de la tasa de conversión, junto con consejos que te ayudarán a convertir a los visitantes de la página de destino en clientes fieles:

Tener un diseño centrado en el usuario

Ponte en el lugar de tus visitantes. ¿Es fácil navegar por tu página de ofertas? ¿Los botones importantes son obvios y atractivos? ¿Pueden los usuarios encontrar rápidamente la información que necesitan? Prueba a utilizarlo tú mismo y haz como si vieras esta página por primera vez. ¿Te quedarías? ¿Te convertirías?

Escribir textos persuasivos

Tener una página de aterrizaje significa que puedes utilizar el poder del texto para transformar ese «quizás» en un «sí». Por eso es importante escribir titulares convincentes que capten la atención, descripciones centradas en los beneficios y un lenguaje que hable directamente de los problemas y deseos de tu audiencia.

Crea llamadas a la acción (CTA) claras

Nunca dejes que los visitantes de tu sitio web adivinen: a veces necesitan que se les diga lo que tienen que hacer. Utiliza llamadas a la acción claras y destacadas que les digan exactamente lo que quieres que hagan, como «Descarga ahora», «Regístrate gratis», «Empieza tu prueba» o «Continúa». Como aquí:

Los botones deben ser visibles y cliqueables

No hagas que tus futuros compradores o suscriptores se pregunten dónde pulsar el botón: haz que les resulte fácil encontrarlo y darle click. Asegúrate de que está situado en algún lugar donde sea lógico: después del texto principal de venta, debajo del formulario de registro, etc. Experimenta con formas y colores: aunque no lo creas, a veces un botón verde en lugar de uno azul puede cambiar el juego.

Utiliza las pruebas A/B

Los datos son tus mejores amigos cuando se trata de CRO. Nunca nada es perfecto al primer intento, por eso tienes que experimentar con distintos elementos (titulares, colores de los botones, diseño) para ver qué resuena mejor entre tu público. Esto se hace mediante pruebas A/B y, con el tiempo, sabrás qué versión funciona mejor.

Prioriza tu plan de juego CRO

Aunque todas estas estrategias son valiosas, algunas pueden tener un mayor impacto inmediato en tu página de oferta que otras, dependiendo de su estado actual. Si no estás seguro de por dónde empezar, primero deberías centrarte en mejorar tu experiencia de usuario y hacer que tus llamadas a la acción sean claras.

Incluye la Prueba Social

Una cosa que todo buen empresario sabe es que la gente confiará en otros clientes de que un producto o servicio es bueno antes de confiar en la empresa. En otras palabras, la gente confía en las recomendaciones de los demás.

Muestra a los clientes potenciales que otros adoran tu marca presentando testimonios, reseñas, estudios de casos o incluso el número de clientes satisfechos a los que has prestado servicio.

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Utiliza herramientas CRO para potenciar tu éxito

Las herramientas adecuadas marcan la diferencia cuando se trata de optimizar tus conversiones. Veamos algunas de las más populares:

• Análisis del mapa de calor. Visualiza cómo interactúan los visitantes con tu oferta/página de destino, señalando las áreas de mayor compromiso y los posibles obstáculos.

Ejemplos de herramientas: Hotjar, Mouseflow, Crazy Egg

• Plataformas de Pruebas A/B. Prueba diferentes versiones de tus elementos en la página para tomar decisiones basadas en datos sobre lo que funciona mejor.
  

Ejemplos de herramientas: VWO, Unbounce, AB Tasty

• Encuestas de opinión de los clientes. Recopila información directa de tus visitantes, identificando lo que les gusta y dónde encuentran fricción.

Ejemplos de herramientas: Typeform, UserReport, Survey Monkey

Lo más probable es que un buen conjunto de herramientas de CRO incluya una combinación de estas herramientas para proporcionar una visión completa del rendimiento de tu página de destino.

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Lista de control final

El CRO no es una cosa que se hace y se olvida. Los mejores resultados proceden de un ciclo continuo de las mejores estrategias de optimización de la tasa de conversión. Si quieres ver un crecimiento constante, esto es lo que debes tener en cuenta:

• Prioriza el recorrido del cliente. Ponte en los zapatos de tu visitante ideal. Traza sus pasos en la página de tu oferta e identifica los posibles obstáculos o áreas en las que podrían abandonar el proceso.
• Nunca dejes de probar. ¡La optimización es un viaje continuo! Las pruebas A/B continuas te permiten encontrar sistemáticamente lo que funciona mejor y perfeccionar tu página con el tiempo.
• Los datos son tus amigos. Las decisiones basadas en análisis, mapas de calor y comentarios de los usuarios conducirán a estrategias de CRO más exitosas.
• Velocidad de carga de la dirección. Los tiempos de carga lentos perjudican las conversiones. Optimiza las imágenes, minimiza los plugins innecesarios y considera un alojamiento web rápido para mantener la atención de los visitantes.
• Genera confianza. Muestra distintivos de seguridad, políticas claras de devolución e información de contacto para tranquilizar a los clientes potenciales.
• Aprovecha la urgencia y la escasez. Las ofertas por tiempo limitado o frases como «Sólo quedan unos pocos en stock» pueden crear una sensación de urgencia, animando a los visitantes a pasar a la acción.

Y ¡buena suerte!