¿Por Qué los Usuarios no Hacen Depósitos por Segunda Vez?
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Todos los afiliados y marcas del nicho iGaming, seamos sinceros: necesitáis depósitos por segunda vez. Y depósitos por tercera, cuarta y quinta vez. La estabilidad aporta dinero, así como datos valiosos en tus estadísticas.
Sin embargo, ¿qué ocurre si los usuarios no realizan un segundo ingreso? ¿Cuáles son las razones más extendidas para ello y puedes influir de algún modo en la situación?
Junto con nuestro experto en compra de medios Serge Abramov, responderemos a estas preguntas en el post de hoy.
Razón 1: Engaño y problema de expectativas
La primera razón, y la más obvia, por la que los usuarios no vuelven a hacer un segundo depósito es un engaño. Para no perdernos en interpretaciones, vamos a dar una definición clara de lo que queremos decir con eso:
Por tanto, engañar es una especie de promesa incumplida: el anuncio atractivo afirmaba un determinado beneficio o experiencia, que no se cumplió.
Vale, sabemos que nunca harías eso, ¿verdad? Aun así, en algún momento, las promesas rotas pueden convertirse en… expectativas no cumplidas. ¿Puedes captar aquí algún matiz diferente de la posible decepción de los usuarios? Deja que te lo expliquemos.
«Es un caso generalizado, cuando los usuarios no vuelven a hacer un segundo depósito porque esperaban obtener una recompensa, pero no tuvieron la suerte suficiente. Desgraciadamente, se trata de un problema de percepción humana, que se aplica con frecuencia al iGaming, así como a los Sorteos.
Aunque todos entendemos que tales ofertas implican pero no garantizan una recompensa, algunos usuarios pueden sentirse decepcionados porque esta vez la fortuna sonrió a otra persona», – dice Serge Abramov.
Aun así, los afiliados y las marcas pueden hacer algo al respecto. Aquí tienes un consejo de Serge Abramov:
«Con el iGaming, es muy importante mantener el equilibrio adecuado entre ser atractivo con tu oferta, pero al mismo tiempo que sea realista. Es decir, no deberías garantizar una recompensa. Por ejemplo, formula tu mensaje como «Pon a prueba tu suerte», «Arriésgate», «Tienes la oportunidad de ganar», etc.».
Razón 2: Falta de re-engagement
Otra forma de animar a los usuarios a volver es utilizar diversas técnicas de reenganche que vuelvan a evocar su interés.
«Tienes que ponerte al día con tu usuario. La mejor estrategia: ofrecer más bonificaciones o condiciones especiales agradables. Eso atraería a cualquier aficionado al iGaming. Además, envíales un correo promocional, háblales de algunos novatos o de las mejores características de la plataforma, y recuérdales sobre ti con algunos pequeños (o no) regalos», – afirma Serge.
Razón 3: Simplemente no lo disfrutaron
Triste, pero cierto, pero algunos usuarios no hacen un segundo depósito sólo porque no se divirtieron lo suficiente.
Aun así, aunque tu producto sea superdivertido, también debe ser fácil de usar. Por ejemplo, algunos usuarios pueden irse porque la UX no está bien pensada.
«Por banal que pueda parecer, un incómodo botón «Inténtalo ahora» puede ser un motivo para que los usuarios se vayan y no vuelvan nunca más», – añade Serge Abramov.
Así que asegúrate de analizar el comportamiento de los usuarios en tu sitio web, definir los puntos débiles y aplicar todas las mejoras necesarias.
Razón 4: Problemas técnicos con el pago
El pago en el sector del juego online es un tema de larga duración. En relación con los depósitos por segunda vez, puede haber los siguientes obstáculos técnicos para tus usuarios:
- Se ha cambiado la forma de pago
«Si se hizo el primer depósito, pero después, por alguna razón, se cambió el método de pago por defecto, obviamente a tu usuario le resultará difícil hacer un segundo depósito. Es raro el caso en que los usuarios van directamente a la página de destino intencionadamente para depositar, por lo que es una forma segura de perder a tu audiencia», – dijo Serge Abramov.
- Peculiaridades regionales de pago
Este punto demuestra la importancia de la investigación antes de lanzar una campaña. Esto es lo que destaca nuestro experto:
«En algunos GEO, la gente rara vez utiliza Visa o Mastercard, ya que prefieren métodos de pago regionales».
Por ejemplo, los métodos de pago alternativos nacionales están muy extendidos en India (RuPay), Brasil (Elo) y otros GEO. Aunque los métodos de pago regionales pueden ser adicionales a los mundiales, en algunos países la mayoría de la gente prefiere los servicios locales.
En resumen
Por supuesto, puede haber docenas de otras razones para que los usuarios dejen de depositar. Algunos de ellos están bajo tu control, otros no. Empieza por definir y resolver estos cuatro problemas más populares y apostamos a que tus visitantes realizarán depósitos por segunda vez con más frecuencia. ¡Buena suerte!
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