Cómo la Psicología Puede Hacer que los Usuarios Realicen una Acción Precisa

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Descargo de responsabilidad. Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de PropellerAds.

Hoy nos complace presentar un post de Ettore Spinelli, afiliado y miembro activo de nuestro chat de Telegram. Muchas gracias a Ettore por encontrar tiempo para compartir su experiencia.

¿Te has preguntado alguna vez qué lleva a tus usuarios a preferir una imagen a otra? ¿O por qué hicieron clic en ese creativo concreto y no en el que a ti te parecía el mejor de todos?

En este post, te explicaré cómo algunos «atajos» psicológicos pueden ayudar al usuario a realizar acciones concretas: las acciones que tú quieres que realice.

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Cómo captar la atención de los usuarios con psicología

Se sabe que determinados tipos de imágenes o frases concretas utilizadas en los creativos tienen un efecto específico en la psique del usuario.

Los llamaremos «captadores de atención»,«explotan la heurística y el principio del condicionamiento operante, según el cual se induce al cerebro humano a asociar una reacción a un estímulo determinado.

Contenido de Choque: ¿Es un Sí o un No?

Los captadores de atención giran en torno a algunos de los sentimientos más sustanciales y más primitivos del ser humano:

• ira y miedo

• tristeza y alegría

• sorpresa

• asco

Los afiliados inteligentes aprovechan este tipo de emociones para captar la atención de los usuarios, porque son las que más probablemente desencadenan prejuicios. ¿Cómo? Por ejemplo, llevando uno de estos sentimientos al extremo, como en el caso de los anuncios de «miedo»:

(img.1) En este caso, la emoción provocada es el miedo a tener un virus en el PC

(img. 2) En el caso de los anuncios de pesticidas, es muy frecuente encontrar creativos y textos de este tipo: explota el miedo y el asco

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Algunos captadores de atención también se llaman «bloqueadores de scroll»y son especialmente adecuados para la publicidad en plataformas sociales (pero también nativa, display o push) donde la acción principal del usuario es precisamente desplazarse.

Los bloqueadores de scroll suelen ser flechas, círculos o marcos que resaltan por completo o un detalle concreto de la imagen, como en las imágenes siguientes:

(img. 3-4-5) Estos efectos contrastan completamente con el resto de la imagen, recordando figuras geométricas que estimulan fuertemente nuestro cerebro. Precisamente por eso, captan inmediatamente la atención del usuario mientras se desplaza por las páginas web.

Otro tipo de captador de atención son los números. En particular, la mente humana se siente más atraída por los números impares que por los pares. ¡Es bueno tener en cuenta este detalle al escribir una página de aterrizaje e imágenes y textos de este tipo!

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Cómo hacer que los usuarios hagan clic con la psicología

Una vez captada la atención del usuario, el siguiente paso es conseguir que haga clic en tu creativo. Para generar este tipo de acción, es posible explotar diferentes trucos psicológicos:

Aprovecha el bias y la heurística

Los bias son distorsiones del juicio que se producen en situaciones consideradas inconscientemente inciertas. Uno de los bias más comunes que pueden explotarse con los anuncios online es sin duda la Aversión a la Pérdida. Este principio se basa en el supuesto de que las personas están más motivadas a actuar para evitar una pérdida que para obtener un beneficio. En esta página de aterrizaje, podemos ver un ejemplo excelente:

(img. 6) El «sólo quedan 3 unidades» es un buen ejemplo de un bias de aversión a las pérdidas que podría aumentar el porcentaje de clics.

Otro ejemplo de un bias muy fácil de utilizar es el llamado efecto Bandwagon. Este sesgo se refiere a la tendencia de las personas a adoptar un determinado comportamiento porque es lo que hacen los demás. Se basa en el supuesto de que el hombre es un animal social y tiene tendencia a «seguir al rebaño».

(img. 7) «Más de 150k están jugando» es lo mismo que decir «hazlo porque otros 150k lo hacen»

Por último, ese bias que nos hace dar mayor importancia o valor a la información disponible más fácilmente se llama bias de Saliencia. Un ejemplo claro a continuación:

(img. 8) El fuerte contraste entre los colores de la página de aterrizaje y la llamada a la acción hace que el usuario se centre en la única acción importante, el clic.

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Conjuntos perceptivos y expectativas

La idea de conjuntos perceptivos se refiere a la predisposición de los seres humanos a percibir las cosas de una determinada manera, en función del contexto. De hecho, nuestras expectativas sobre algo pueden variar en función de cómo interpretemos los datos según nuestro punto de vista. Como en el siguiente ejemplo:

(img. 9) El usuario se sentirá intrigado al recibir una foto «caliente» y un mensaje de voz de una mujer desconocida. Según el aspecto de la notificación, él (o menos probablemente en este caso, ella) hará clic en el creativo porque esperará escuchar el mensaje de voz.

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Cómo hacer que los usuarios compren con psicología

Una teoría a tener en cuenta al construir un embudo es la pirámide de Freytag. Los creativos y las páginas de aterrizaje deben tener el objetivo de contar una historia, cuya culminación será, finalmente, la conversión.

Para que nuestra narración funcione, debemos asegurarnos de que cada elemento de la pirámide se corresponde con un elemento del embudo:

incidente incitador->creativo climax -> página de aterrizaje/pre-aterrizaje resolución ->conversión

Una vez construida eficazmente la historia, podemos enriquecerla con algunas estrategias interesantes que probablemente aumenten las conversiones.

Como ya hemos visto en el caso del bias de saliencia (img. 8), los colores tienen un fuerte efecto en la psique humana.

Al desarrollar nuestro embudo, es bueno conectar este tipo de asociaciones naturales de nuestro cerebro con el mensaje que queremos comunicar.

Por ejemplo, el color rojo comunica urgencia y peligro. En el caso de las ofertas de antivirus, el rojo es un color muy utilizado y eficaz, como podemos ver a continuación:

El precio psicológico es otra arma sobre la que pivotar cuando quieras persuadir al usuario para que compre. De hecho, en el caso de un descuento, refuerza los sentimientos que la mente humana tiende a dar respuestas muy fuertes. Pueden ser emociones como el miedo, la irracionalidad, la injusticia, o heurísticos como la escasez y la aversión a la pérdida.

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TRUCO BONUS: Cómo convertir ofertas de 1 clic utilizando la psicología

En relación con lo que hemos debatido hasta ahora, comparto un consejo interesante que he probado ampliamente en mis estrategias de compra de medios.

Gracias a varias pruebas realizadas sobre ofertas de 1 cliche podido convertir cualquier oferta relacionada con servicios de streaming (pero he observado que también funciona bien con juegos y ofertas de envío de PIN) con creativos de ángulo de cita que hacen creer al usuario que ha recibido un vídeo. Como en el caso de esta oferta para Pakistán:

Esta técnica exacerba el concepto de conjuntos perceptivos del que hemos hablado, haciendo que el usuario se suscriba a la oferta para ver el vídeo recibido.

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