No Pain, No Gain: Cómo Entender los Puntos de Dolor de tus Clientes
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Ser empático es el tipo de habilidades interpersonales que te hacen buenos amigos en la escuela y en la oficina, pero no muchos afiliados lo consideran una capacidad fundamental para el éxito en marketing. Pero tener la capacidad de ponerte en el lugar de los demás y comprender sus puntos de dolor puede darte una gran ventaja sobre tus competidores.
Although affiliates work restlessly to build a connection with their audience, the best way to show your viewers appreciation is to understand the challenges they face.
No sólo te dará una idea del tipo de enfoque que puede atraer a tus potenciales clientes, sino que también te permitirá familiarizarte con las preferencias generales de tu público.
A continuación, hemos elaborado una guía rápida para ayudarte a comprender la importancia de los puntos de dolor de los clientes y darte algunos consejos sobre cómo identificarlos.
¿Qué Son los Puntos de Dolor del Cliente y Por Qué los Afiliados Deben Centrarse en Ellos?
All users who see your ads have the chance of becoming customers. That said, if you want to design alluring creatives, you have to understand the challenges your audience faces.
If your potential customers can relate to your ad, it will attract their attention and spark their curiosity. In most cases, this translates to more traffic, a higher CTR, and increased conversions, all of which should give your campaign a significant boost in performance.
Tipos de Puntos de Dolor de los Clientes
Puedes dirigirte a los siguientes tipos de puntos de dolor a los que se enfrentan los consumidores:
- Dinero y Dificultades Financieras
Los retos más comunes a los que se enfrentan los consumidores son los problemas financieros y las dificultades económicas. Esto no significa que no tengan ingresos. Simplemente significa que disponen de un presupuesto limitado que les permite adquirir productos y servicios, pero tienen que tener cuidado con cuánto gastan y con qué frecuencia.
- Conveniencia
La mayoría de los clientes también quieren encontrar una solución cómoda a sus problemas. Por ejemplo, las personas ocupadas que quieren unos dientes más blancos quizá no tengan tiempo de ir al dentista, pero suelen estar dispuestas a comprar equipos LED innovadores y realizar sesiones de limpieza en casa.
- Funcionalidad y Características Prácticas
Además de ser cómodos y fáciles de usar, los consumidores también quieren que las funciones funcionen como se anuncian. Por ejemplo, si promocionas un aparato electrónico, tienes que asegurarte de que todas las partes del producto funcionan sin problemas.
- Design y Apariencia
Los humanos somos criaturas visuales e ingerimos mucha información a través de los ojos. Esto significa que el producto que ofreces también tiene que cumplir requisitos estéticos. Dicho esto, a los consumidores les encanta la innovación y los avances, así que siempre puedes ser creativo y probar a promocionar productos diferentes que te parezcan llamativos.
Comprender los puntos de dolor de tus clientes puede ser un reto, pero deberías ser capaz de averiguarlo siempre que inviertas tiempo en investigar a tu audiencia.
Ejemplos de Puntos de Dolor del Cliente y dónde Encontrarlos
Números y Estadísticas
Trends, vogues, and statistics found on pages like Statista and Google Trends allow you to determine which general movements are influencing your audience. You can use this as a starting point and identify the trends that shape the industries you’re familiar with. And, you can also spot additional pain points that allow you to develop better approaches.
Comprensión y Mapeo del Proceso de los Clientes
A continuación, debes intentar diseccionar al máximo el proceso de compra del cliente. Si identificas los momentos clave en el proceso de toma de decisiones de tu cliente, podrás transmitir mensajes personalizados al abordar los puntos débiles del cliente en las fases críticas, lo que mejorará tus posibilidades de convertir visitantes en clientes.
Foros, Blogs, Redes Sociales y Medios Similares
Para conocer la opinión real y sincera de tus clientes, debes recurrir a blogs, redes sociales, foros y plataformas similares que la gente utiliza para entablar conversaciones. Estas son las plataformas que la mayoría de la gente utiliza para quejarse, por lo que emplear herramientas de escucha social también puede mejorar la eficacia de este paso concreto.
Pro Tip: use the exact wording that a person gives in describing his/her problem. Speak your target audience’s language.
Críticas Negativas de la Competencia
Por último, echa un vistazo a las críticas negativas de la competencia, mira por qué se les critica y evita cometer el mismo error a toda costa. Además, también debes incluir estos detalles en tus creativos y recordar a los clientes que el producto que promocionas no tiene estos defectos.
Puntos de Dolor del Cliente B2B: ¿Son diferentes?
En realidad, no. Los clientes B2B tienen casi las mismas preocupaciones sobre la calidad de los productos y servicios, la asequibilidad y la atención al cliente. Por tanto, encontrarlos y comprenderlos tiene que ver con un flujo similar:
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Check user reviews or ask customer support agents about the most asked questions.
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Check out statistics and Google Trends for more in-depth analysis.
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Work together with the sales teams: they can ask the right questions to B2B customers directly.
En cuanto al último punto, las preguntas pueden depender de la empresa concreta, pero en la mayoría de los casos abarcan los siguientes temas principales:
- Cuestiones financieras: ¿cómo de caro es el producto? ¿Ayudará a reducir los costes operativos? ¿Es más barato/más caro que lo que ofrece la competencia?
- Cuestiones operativas: ¿ayudará el producto a optimizar los flujos de trabajo? ¿Será cómodo para los empleados? ¿Es la incorporación lo suficientemente fácil?
- Cuestiones de seguridad: ¿mantendrá la solución los datos suficientemente protegidos? ¿Este programa requiere demasiados datos?
- Cuestiones técnicas: ¿será compatible el producto con las soluciones actuales? ¿Lo integrará fácilmente nuestro equipo informático?
En general, al igual que con los puntos de dolor B2C, una investigación combinada con escuchar al cliente es la clave para comprender sus necesidades.
Aprender a identificar los puntos de dolor de los clientes puede tener un gran efecto en el rendimiento de tu campaña. Dicho esto, también tienes que dedicar tiempo y aprender a detectar estas dificultades y convertirlas en algo positivo para tu producto.
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