Custo de Aquisição de Usuário: É Caro?

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Você provavelmente já esteve em uma situação em que dedicou corpo e alma à criação de um produto, serviço ou oferta fantástica que acabou fracassando. E você passou horas, dias e semanas pensando – onde foi que eu errei?

A verdadeira questão é: isso custará uma fortuna para você?

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O que é Aquisição de Usuários?

Trata-se de criar conscientização, despertar interesse e, por fim, transformar leads em clientes pagantes ou usuários fiéis. E, embora você possa fazer muitas coisas em nome da UA, uma coisa que você nunca deve fazer é ficar parado.

Se quiser prosperar, você precisa estar sempre em busca de novos usuários. Afinal, a aquisição de usuários é a força vital do seu negócio, é o que alimenta seu crescimento, aumenta sua receita e expande seu alcance.

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Canais de Aquisição de Usuários

Um aspecto muito importante que precisamos destacar é que nem todos os tipos de táticas de aquisição de usuários custarão muito a você, ou mesmo nada. No final das contas, tudo se resume ao tipo de canal que você está usando.

Embora existam muitas maneiras diferentes de atrair e adquirir novos usuários, a maioria delas pode ser dividida nos dois principais canais de UA:

• Aquisição paga de usuários: Isso envolve investir em campanhas de publicidade e marketing para atingir um público mais amplo e atrair novos usuários. Você pode fazer isso por meio de anúncios de pesquisa pagos, publicidade em mídias sociais, publicidade em display e marketing de influencers.
• Aquisição orgânica de usuários: Concentra-se em atrair usuários por meio de métodos não pagos, como otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), marketing de conteúdo, engajamento com mídias sociais e programas de indicação.

Se quiser uma estratégia de UA bem-sucedida, você vai querer o melhor dos dois mundos. Embora possa ser tentador usar apenas os canais gratuitos e obter todos os benefícios sem gastar um único centavo, não é assim que funciona.

Você precisa diversificar sua abordagem para poder atingir um público mais amplo.

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Como Calcular o Custo de Aquisição de Usuário (UAC)

Antes de calcular os custos de aquisição de usuários, você precisa conhecer esses dois termos:

• Custos totais de aquisição de usuários: Inclui todas as despesas associadas à aquisição de novos usuários. Isso inclui custos de marketing e publicidade, salários da sua equipe ou freelancers contratados, software e ferramentas e quaisquer outros recursos diretamente vinculados aos seus esforços de UA.
• Número de novos usuários adquiridos: Esse é o número total de novos usuários que você conquistou em um período específico, normalmente um mês, trimestre ou ano.

Se você entendeu isso, podemos passar para a fórmula:

Digamos que sua empresa gastou 10.000$ em campanhas de aquisição de usuários no mês passado e conseguiu adquirir 200 novos usuários. Seu UAC seria:

Isso significa que o custo por aquisição de usuário é de 50$ .

A Importância de Rastrear o UAC

O rastreamento do UAC é importante por vários motivos:

• Avaliação do ROI – Ao comparar seu UAC com o valor da vida útil (LTV) de seus clientes, você pode determinar se seus esforços de aquisição de usuários são lucrativos a longo prazo.
• Otimização de campanhas – O UAC pode ajudar você a identificar quais canais ou campanhas de marketing são mais econômicos, permitindo que você aloque seu orçamento de forma mais eficiente.
• Definição de benchmarks – Conhecer o seu UAC médio permite que você defina metas realistas e acompanhe seu progresso ao longo do tempo.

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Fatores Que Influenciam o UAC

Vários fatores importantes podem afetar significativamente o custo de aquisição de usuário:

1. Setor e concorrência: Os setores altamente competitivos costumam ter UACs mais altos devido ao aumento dos custos de publicidade e à necessidade de se destacar da multidão.
2. Público alvo: Atingir um público amplo geralmente requer esforços de marketing mais extensos (e mais caros) do que visar a um segmento de nicho.
3. Canais de marketing: Os canais pagos, como a publicidade, geralmente têm custos iniciais mais altos do que os canais orgânicos, como o marketing de conteúdo.
4. Qualidade do produto ou serviço: Um produto ou serviço de alta qualidade que tenha mais a oferecer do que o de um concorrente tem mais probabilidade de atrair usuários organicamente, reduzindo potencialmente o seu UAC.

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Estratégias para reduzir o UAC

Você precisa da aquisição de usuários para crescer, mas isso não significa que tenha que gastar muito. Desde que empregue algumas estratégias inteligentes e otimize sua abordagem, você poderá reduzir o UAC e obter um maior retorno sobre o investimento.

Ainda assim, há algumas táticas eficazes que você pode considerar:

1. Segmentação preciso. Não desperdice seu dinheiro tentando atrair um público amplo. Em vez disso, concentre seus esforços no perfil do cliente ideal. Identifique seus dados demográficos, interesses e pontos problemáticos e adapte suas mensagens e canais de acordo com eles.
2. Diversifique seus canais. Depender de apenas um canal de aquisição de usuários é arriscado, e essa é uma forma bem leve de dizer isso. O que você deve fazer é explorar uma combinação de canais pagos e orgânicos para atingir um público mais amplo e descobrir o que funciona melhor para o seu negócio específico.
3. Marketing de conteúdo atraente. O conteúdo é rei, sempre foi. Certifique-se de criar um conteúdo valioso, informativo e engajamento que seja do agrado do seu público-alvo. Isso pode incluir postagens em blogs, artigos, vídeos ou postagens em mídias sociais. Se você oferecer valor genuíno, atrairá usuários organicamente e criará fidelidade à marca.

4. Programas de indicação. Dê aos seus clientes atuais um motivo para se tornarem embaixadores da sua marca. Ofereça incentivos para indicações, como descontos ou acesso exclusivo, para aproveitar o poder do marketing boca a boca.
5. Teste A/B. Não tenha medo de fazer experiências com diferentes criativos de anúncios, páginas de aterrissagem e mensagens. Os testes A/B permitem que você compare o desempenho de diferentes variações e otimize suas campanhas para obter o máximo de eficácia.
6. Otimize a integração. Uma experiência de integração suave e engajante é fundamental para reter novos usuários. Facilite o início do uso de seu produto ou serviço e forneça instruções claras e suporte para mantê-los engajados.
7. Decisões orientadas por dados: Acompanhe e analise regularmente seus dados de UAC para identificar tendências, sucessos e áreas de melhoria. Use essas informações para refinar suas estratégias, alocar recursos de forma eficaz e tomar decisões informadas sobre seus esforços de aquisição de usuários.

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Conclusão

A aquisição de usuários é um investimento inevitável para qualquer empresa que queira crescer e prosperar. Embora possa custar um bom dinheiro, isso não significa que custará uma fortuna. Desde que você conheça e compreenda os fatores que influenciam o UAC e implemente as estratégias corretas, os custos valerão a pena, pois você obterá muito mais em troca.