Coste de Adquisición de Usuarios: ¿Es Caro?
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Probablemente te has encontrado en una situación en la que te has volcado en cuerpo y alma en la creación de un producto, servicio u oferta fantásticos que al final han fracasado. Y luego te pasas horas, días y semanas pensando: ¿dónde me he equivocado?
El único error que probablemente hayas cometido es no pensar en la adquisición de usuarios: el arte de atraer nuevos clientes o usuarios a tu empresa. Pero el problema para la mayoría de las empresas es que cada contacto, cada clic y cada conversión tienen un precio, y hay un coste detrás de la adquisición de usuarios.
La verdadera pregunta es: ¿te costará una fortuna?
¿Qué es la Adquisición de Usuarios?
La adquisición de usuarios es el proceso de atraer nuevos usuarios o clientes a tu empresa. Piensa en la UA como la fase de citas del trayecto del cliente. Te estás dando a conocer, intentando causar una buena impresión y seduciendo a leads para que te den una oportunidad.
Se trata de crear conciencia, despertar interés y, en última instancia, convertir a los clientes potenciales en clientes de pago o usuarios fieles. Y aunque puedes hacer muchas cosas en nombre de la UA, una cosa que nunca debes hacer es quedarte quieto.
Si quieres prosperar, tienes que estar constantemente a la caza de nuevos usuarios. Al fin y al cabo, la adquisición de usuarios es la savia de tu negocio, es lo que impulsa tu crecimiento, aumenta tus ingresos y amplía tu alcance.
Canales de Adquisición de Usuarios
Una cosa muy importante que debemos señalar es que no todos los tipos de tácticas de adquisición de usuarios te costarán mucho, ni siquiera nada. Al fin y al cabo, todo depende del tipo de canales que utilices.
Aunque hay muchas formas diferentes de atraer y captar nuevos usuarios, la mayoría de ellas pueden dividirse en los dos canales principales de UA:
- Adquisición de usuarios de pago: Se trata de invertir en campañas publicitarias y de marketing para llegar a un público más amplio y atraer a nuevos usuarios. Puedes hacerlo mediante anuncios de búsqueda de pago, publicidad en redes sociales, publicidad display y marketing de influencers.
- Adquisición orgánica de usuarios: Se centra en atraer usuarios a través de métodos no remunerados, como la optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing de contenidos, la participación en redes sociales y los programas de recomendación.
Si quieres una estrategia de UA exitosa, vas a querer lo mejor de ambos mundos. Aunque puede resultar tentador limitarse a utilizar los canales gratuitos y obtener todas las ventajas sin gastar ni un céntimo, no es así como funciona.
Tienes que diversificar tu enfoque para llegar a un público más amplio.
Cómo calcular el Coste de Adquisición de Usuarios (UAC)
Antes de poder calcular tus costes de adquisición de usuarios, necesitas conocer estos dos términos:
- Costes totales de adquisición de usuarios: Engloba todos los gastos asociados a la adquisición de nuevos usuarios. Incluye los costes de marketing y publicidad, los salarios de tu equipo o de los autónomos contratados, el software y las herramientas, y cualquier otro recurso directamente relacionado con tus esfuerzos de UA.
- Número de nuevos usuarios adquiridos: Es el número total de usuarios nuevos que has conseguido en un plazo de tiempo concreto, normalmente un mes, un trimestre o un año.
Si lo has entendido, podemos pasar a la fórmula:
UAC = Costes totales de adquisición de usuarios / Número de nuevos usuarios adquiridos
Supongamos que tu empresa gastó 10.000 $ en campañas de captación de usuarios el mes pasado y consiguió 200 nuevos usuarios. Tu UAC sería:
UAC = 10.000 $ / 200 $ = 50
Esto significa que el coste por adquisición de usuario es de 50$.
La importancia de hacer un seguimiento del UAC
Hacer un seguimiento de tu UAC es importante por varias razones:
- Evaluar el ROI – Comparando tu UAC con el valor de vida (LTV) de tus clientes, puedes determinar si tus esfuerzos de adquisición de usuarios son rentables a largo plazo.
- Optimización de campañas – UAC puede ayudarte a identificar qué canales o campañas de marketing son más rentables, permitiéndote asignar tu presupuesto de forma más eficiente.
- Establecer puntos de referencia: conocer tu UAC medio te permite fijar objetivos realistas y seguir tus progresos a lo largo del tiempo.
Factores Que Influyen en el UAC
Varios factores clave pueden influir significativamente en tu coste de adquisición de usuarios:
- Industria y competencia: Los sectores muy competitivos suelen tener UAC más elevados debido al aumento de los costes publicitarios y a la necesidad de destacar entre la multitud.
- Público objetivo: Llegar a un público amplio suele requerir esfuerzos de marketing más amplios (y más caros) que dirigirse a un segmento nicho.
- Canales de marketing: Los canales de pago, como la publicidad, suelen tener costes iniciales más elevados que los canales orgánicos, como el marketing de contenidos.
- Calidad del producto o servicio: Un producto o servicio de alta calidad que tiene más que ofrecer que el de la competencia tiene más probabilidades de atraer usuarios de forma orgánica, lo que puede reducir tu UAC.
Estrategias para Reducir el UAC
Necesitas captar usuarios para crecer, pero eso no significa que tengas que hacer saltar la banca. Siempre que emplees algunas estrategias inteligentes y optimices tu enfoque, podrás reducir tu UAC y obtener un mayor rendimiento de tu inversión.
Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo, y cada empresa es única y lo que puede funcionar para una puede ser un fracaso absoluto para otra.
Aun así, hay algunas tácticas eficaces que puedes tener en cuenta:
- Segmentación precisa. No malgastes tu dinero intentando atraer a un público amplio. En lugar de eso, centra tus esfuerzos en el perfil de tu cliente ideal. Identifica sus características demográficas, intereses y puntos débiles, y adapta tus mensajes y canales en consecuencia.
- Diversifica tus canales. Confiar en un solo canal de adquisición de usuarios es arriesgado, y es una forma muy suave de decirlo. Lo que querrás hacer es explorar una mezcla de canales de pago y orgánicos para llegar a un público más amplio y descubrir qué funciona mejor para tu negocio en concreto.
- Marketing de contenidos convincente. El contenido es el rey, siempre lo ha sido. Asegúrate de crear contenido valioso, informativo y atractivo que resuene con tu público objetivo. Esto podría incluir publicaciones en blogs, artículos, vídeos o publicaciones en redes sociales. Si ofreces un valor genuino, atraerás a los usuarios de forma orgánica y crearás fidelidad a la marca.
- Programas de remisión. Da a tus clientes actuales una razón para convertirse en embajadores de tu marca. Ofrece incentivos por las recomendaciones, como descuentos o acceso exclusivo, para aprovechar el poder del marketing boca a boca.
- Pruebas A/B. No tengas miedo de experimentar con diferentes creativos publicitarios, páginas de aterrizaje y mensajes. Las pruebas A/B te permiten comparar el rendimiento de distintas variaciones y optimizar tus campañas para conseguir la máxima eficacia.
- Optimiza la incorporación. Una experiencia de incorporación fluida y atractiva es crucial para retener a los nuevos usuarios. Haz que les resulte fácil empezar a utilizar tu producto o servicio, y dales instrucciones claras y apoyo para mantener su interés.
- Decisiones basadas en datos: Rastrea y analiza regularmente los datos de tu UAC para identificar tendencias, éxitos y áreas de mejora. Utiliza esta información para perfeccionar tus estrategias, asignar recursos de forma eficaz y tomar decisiones informadas sobre tus esfuerzos de adquisición usuarios.
Recuerda siempre que la adquisición de usuarios es un proceso continuo. Siempre debes estar probando, aprendiendo y adaptándote para encontrar las formas más rentables de atraer y retener a clientes valiosos.
Conclusión
La adquisición de usuarios es una inversión inevitable para cualquier empresa que quiera crecer y prosperar. Aunque puede costarte un dineral, eso no significa que te vaya a costar una fortuna. Siempre que conozcas y comprendas los factores que influyen en el CAU y pongas en práctica las estrategias adecuadas, los costes merecerán la pena porque obtendrás mucho más a cambio.
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